Questions fréquentes — Voltix

Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même. La livraison est assurée en 48h à 72h en Belgique et dans toute l'Europe. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

La livraison est gratuite dès 150€ d'achat. En dessous, un forfait fixe est appliqué selon votre pays de livraison. Les frais exacts s'affichent au moment du checkout.

Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne et dans la majorité des pays européens. Pour une destination spécifique, contactez-nous.

Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès que votre colis est expédié. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande depuis votre espace client.

Chaque fiche produit indique les modèles compatibles (marque + modèle exact). Vous trouverez un tableau de compatibilité dans la description : Xiaomi M365, Ninebot Max G30, Dualtron, Kugoo, Kaabo, Urban Glide, KuKirin et bien d'autres. En cas de doute, contactez notre support technique — on vérifie pour vous.

Notre catalogue couvre les marques les plus populaires du marché :

• Xiaomi — M365, M365 Pro, Mi Scooter 3, Essential, 1S
• Ninebot Segway — Max G30, G30D, G30LE, F2, E-Series
• Dualtron — Thunder, Victor, Spider, Eagle, Togo
• Kugoo — M4, M4 Pro, G2 Pro
• Kaabo — Mantis, Wolf Warrior, Wolf King
• Urban Glide — Ride, ECross, AllRoad
• KuKirin — G2 Pro, G2 Max, G3

Vous ne trouvez pas votre modèle ? Contactez-nous — nous élargissons notre catalogue en permanence.

Oui, la majorité de nos pièces sont conçues pour une installation simple (plug & play). Chaque fiche produit précise le niveau de difficulté. Pour les pièces plus techniques (contrôleurs, moteurs), nous recommandons de faire appel à un professionnel ou de contacter notre partenaire Velo Doctor à Bruxelles.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via Shopify Payments.

Oui, 100%. Notre boutique utilise le protocole SSL et les transactions sont traitées par Shopify Payments (Stripe), l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit, conformément à la législation belge et européenne. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en état neuf. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux. Consultez notre politique de retour complète.

Toutes nos garanties produit sont gérées par notre partenaire technique Velo Doctor, spécialiste de la réparation de trottinettes et vélos électriques à Bruxelles. En cas de problème :

• Diagnostic professionnel par l'équipe technique Velo Doctor
• Intervention rapide — remplacement ou réparation
• SAV de proximité à Bruxelles et environs

Ce partenariat vous garantit un suivi professionnel et une expertise terrain sur chaque pièce vendue par Voltix.

Contactez notre support avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous organisons le remplacement ou le remboursement dans les plus brefs délais. En cas de besoin, notre partenaire Velo Doctor peut intervenir directement pour le diagnostic.

Oui, nous préparons un programme B2B dédié aux ateliers de réparation et revendeurs, avec tarifs grossiste, historique de commandes et facturation dédiée. Contactez-nous pour être informé dès le lancement.

Bien sûr. Pour les commandes en volume, contactez-nous directement et nous vous établirons un devis personnalisé avec des conditions adaptées.

Notre équipe est disponible pour vous aider. Contactez-nous →