Politique d’expédition

LIVRAISON & DÉLAIS — VOLTIX
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1. ZONES DE LIVRAISON

Voltix livre dans toute l'Europe et au Maroc. Les délais et tarifs varient selon le pays de destination.

Zones desservies :
- Belgique (livraison prioritaire)
- France
- Europe : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède + Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, Andorre, Monaco, Saint-Marin, Gibraltar
- Maroc

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes passées avant 14h00 (heure de Bruxelles) les jours ouvrables sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes passées après 14h00 ou le week-end sont expédiées le prochain jour ouvrable.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Belgique | 2 – 4 jours ouvrables |
| France | 2 – 5 jours ouvrables |
| Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 2 – 4 jours ouvrables |
| Espagne, Italie, Portugal, Autriche | 4 – 6 jours ouvrables |
| Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Hongrie | 5 – 7 jours ouvrables |
| Pays scandinaves (Suède, Danemark, Finlande, Norvège, Islande) | 5 – 8 jours ouvrables |
| Pays baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie) | 5 – 8 jours ouvrables |
| Sud-Est UE (Bulgarie, Roumanie, Croatie, Grèce, Chypre, Malte) | 6 – 10 jours ouvrables |
| Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein | 5 – 8 jours ouvrables |
| Micro-États (Andorre, Monaco, Saint-Marin, Gibraltar) | 5 – 8 jours ouvrables |
| Maroc | 7 – 14 jours ouvrables |

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, contrôles douaniers, etc.).

4. FRAIS DE LIVRAISON

Une politique tarifaire unique s'applique sur l'ensemble des zones desservies :

| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 150 € | 6 € (forfait unique) |
| À partir de 150 € | GRATUITE (offerte) |

Pour la Belgique et la France, une option Express est également disponible (11 € pour la Belgique, 14 € pour la France) pour une livraison en 24 à 48h.

Les frais exacts sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison et du mode choisi.

5. DROITS DE DOUANE ET TAXES (HORS UE)

Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, les micro-États non-UE et le Maroc, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à votre charge à la réception du colis. Voltix n'est pas responsable de ces frais additionnels, qui dépendent de la réglementation du pays destinataire.

Pour les pays de l'Union Européenne, la TVA applicable est celle de votre pays, calculée et incluse automatiquement dans le prix affiché.

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct vers la page de suivi du transporteur

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site.

7. COMMANDE NON REÇUE

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, veuillez :
1. Vérifier le statut de suivi avec votre numéro de colis
2. Vérifier auprès de votre bureau de poste local ou point relais
3. Nous contacter à velodoctor.be@gmail.com ou au +32 456 95 14 45

Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis dans les meilleurs délais.

8. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, nous vous conseillons de :
- Refuser la livraison ou émettre des réserves écrites auprès du livreur
- Prendre des photos du colis et de son contenu
- Nous contacter immédiatement à velodoctor.be@gmail.com avec vos photos

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement dans les meilleurs délais.

9. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Voltix ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande. Vérifiez soigneusement vos informations avant de valider votre achat.

10. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison :
- E-mail : velodoctor.be@gmail.com
- Téléphone : +32 456 95 14 45 (du lundi au vendredi, 9h – 18h)

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Dernière mise à jour : 8 juin 2026
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