Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR — VOLTIX
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MOVLY SRL | Avenue Louise 231, 1050 Bruxelles | BE 1037.884.360

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Ce délai commence à courir à partir du lendemain de la réception de votre commande.

Ce droit s'applique aux commandes passées depuis tous les pays desservis par Voltix : Belgique, France, Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, Andorre, Monaco, Saint-Marin, Gibraltar et Maroc.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration non équivoque (ex. lettre envoyée par courrier ou e-mail) avant l'expiration du délai de 14 jours :

- Par e-mail : velodoctor.be@gmail.com
- Par téléphone : +32 456 95 14 45
- Par courrier : MOVLY SRL, Avenue Louise 231, 1050 Bruxelles, Belgique

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

3. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (OPTIONNEL)

À l'attention de MOVLY SRL – Voltix
Avenue Louise 231, 1050 Bruxelles
E-mail : velodoctor.be@gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

Commandé le : [DATE]
Reçu le : [DATE]
Nom du consommateur : [NOM]
Adresse : [ADRESSE]
Signature : [SIGNATURE] (uniquement en cas de notification sur papier)
Date : [DATE]

(*) Rayez la mention inutile.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- En parfait état, non utilisé, non endommagé
- Accompagné de tous ses accessoires et de la facture d'achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé ne sera pas repris.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit expédié, produit défectueux).

Pour les retours hors Belgique (France, Europe, Maroc), nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. Les frais et délais de retour international peuvent varier selon le pays d'origine et le transporteur choisi.

Voltix ne peut être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement du colis lors du retour.

6. REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du produit.

Pour les commandes payées dans une devise autre que l'euro, le remboursement sera effectué dans la devise initiale, au taux de change applicable à la date du remboursement.

7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Produits descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Produits qui se détériorent ou périment rapidement

8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) à velodoctor.be@gmail.com en joignant des photos du défaut constaté. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement.

Pour les véhicules complets (vélos électriques Emoko, trottinettes électriques Kepow), tout problème de garantie est pris en charge par notre partenaire Vélo Doctor en Belgique, dans le cadre de la garantie 1 an incluse.

9. GARANTIE LÉGALE

En tant que consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la législation belge et européenne en vigueur.

Pour les pays hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Maroc), la garantie commerciale Voltix de 1 an reste applicable.

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Dernière mise à jour : 8 juin 2026
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